六盘水供电局举办客户沟通技巧培训班提升优质服务水平

2017-10-13 03:34

  此次培训课程从暗访体验、集中培训、效果总结等环节组织与设计,利用集中授课、案例教学、互动讨论、情景模拟等多种培训形式,充分培训学习感官系统,尤其是大量案例的和情景模拟更有效的提升了参培人员的沟通技巧水平。培训现场大家专注倾听,时而对老师提出的内容点头赞许。

  为强化 95598 客服人员、抄表员及营业厅人员客户服务沟通技巧,提高优质服务水平,市场部结合 2016 年局层面培训评价计划,牵头组织举办了为期4天的客户服务沟通技巧培训班,城区和各分县局的95598人员、大厅工作人员共104名人员参培,邀请英斯捷机构的服务营销专家进行授课。

  “微笑并用客户听得懂的语言表达,尽量正面表述,少说负面语言,以客户的利益为先,仔细聆听客户明言或隐含的意见.....”近日,在六盘水供电局举办的客户沟通技巧培训班上,来自英斯捷机构的服务营销专家给参培人员着客户沟通技巧。

  “营销服务工作是前沿阵地,营销服务的好坏直接影响客户对供电服务的印象,我们报装岗位也是和客户直接面对面的,因此参加这样的培训能有效提升我们与客户沟通交流的技巧,提升主动服务的意识,有利于客户工作的开展,也能提升企业的形象”参加此次培训的客户大厅工作人员陈春雪说到。 (梅学云)

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